Mi MALA experiencia con BBVA Bancomer (Cuenta Libreton Básico)

Posted on by Yael Manuel in Finanzas

La frase “esto no me va a suceder a mí”, suele ser más falso que los abre fácil de los envases. Te contaré mi mala experiencia queriendo solo abrir una Cuenta Libreton Básico. ¿Hasta ahí vamos bien?

“Ojo con los seguros / servicios”

Escuche experiencias donde el ejecutivo, intenta meter un seguro o algún servicio a la cuenta para poder meter como excusa que es parte del producto o simplemente evitar “ciertas comisiones”.

Los usuarios donde escuchaba más quejas, era en la apertura de las cuentas Libreton Básico. Donde a fuerza, la sucursal quería meter algún seguro. Y esto es incorrecto.

Aunque, no exclusivamente en la apertura de cuentas pasaba esto, sino que desde simples trámites como aumentar el nivel de la cuenta, tener una tarjeta de crédito, entre otros; comentaban esta falacia.

Volviendo con la Libreton Básico Digital, no cuenta con ningún tipo de comisiones, ni siquiera te pide un monto de apertura. En su obviedad, no se obliga la apertura de un seguro o servicio para activar esta cuenta.

Dentro de los contratos de la cuenta, o simplemente la carátula; se aprecia en forma resumida estos tipos de cobros. En ninguna parte se aprecia la exclusividad de abrir un servicio para abrir la cuenta.

Yendo, andando, marchando

Llevaba conmigo los documentos requeridos para la apertura y fui a la primera sucursal; teniendo en ojo lo antes mencionado. Los documentos son simplemente tu identificación oficial, y un comprobante de domicilio, como se relata en su página.

Llegando, me atiende una muchacha, preguntando el motivo de la visita, solicite la apertura de esta misma cuenta. Me comento que esta la puedo hacer en el celular. Sabía de la existencia de esta, pero no estaba interesado.

Comentando mis motivos, me manifiesta; para abrirla en sucursal, es necesario imponer un SEGURO O SERVICIO a la cuenta. Aparte de una apertura de 4000 pesos. Me retiré. 

Dije, vamos, que no todas las sucursales te van a pedir esto.

En un segundo intento en otra sucursal, me presento y digo el motivo. Me comentan que otra vez, esta cuenta tiene costos y me iban a pasar con un ejecutivo, pero que el tiempo de espera es de una hora. Me retiré

La tercera es la vencida, se supone

Abriendo la puerta, llego directo a la recepcionista, dando mi motivo de la visita. Me comenta que esta cuenta la puedo abrir en mi celular, comente que no estaba interesado y la quiero en sucursal. No entendía el motivo de mi visita, y me comento nuevamente que descargara la aplicación en mi celular para abrir una cuenta Libreton Digital. Comente de nuevas cuentas que no quería abrir la cuenta en mi celular, ya que tiene un límite de depósitos.

Confundida, se dirige con alguien, le da cierta información, y me comenta lo siguiente: “Vamos a pasar con un ejecutivo, pero se le CONDICIONA un producto del banco a la cuenta para la apertura”

Ahora, confundido yo, simplemente dije ¿cómo?, esta cuenta no tiene ningún tipo de comisiones ni requiere algún producto del banco para abrirlo.

Llega alguien interrumpiéndonos y le comento lo sucedido. Me comenta lo siguiente “Okay, esta cuenta necesitas abrirla con $4000 pesos. Pero, para que el cliente no tenga que depositar los $4000 pesos, ellos hacen la condición de un Seguro de Vida”.

¿Me estás hablando de la Libreton Premium (que ni siquiera ocupa la imposición de algún seguro/servicio)?, de lo cual me responde que no. Me retiré. Fue algo extraño y fuera de los términos a lo que es una cuenta Libreton.

Ustedes cerrando, yo cerrándome con ustedes

Con poca batería para buscar en mi mapa otro banco, y quedaba una hora abierto, dije, en esta última hasta les muestro la página de BBVA donde me confirma lo dicho en el primer encabezado.

Llegue, me recibe la recepcionista, omitiendo la parte de la apertura de la cuenta en el celular, me dice “Para abrirla, necesitas $4000 pesos”, le comento, me estás hablando de la cuenta Libreton Básico, ¿verdad?, me dice que sí.

Abrí la página de BBVA, y muestro la parte donde dice $0 de apertura. Trabada, y con la voz baja me dice “Así es, ocupas dos documentos para abrirla y una apertura de $4000 pesos”.

Me cambio el discurso que necesitaba la cuenta Libreton Premium. Terco, dije que quiero abrir la cuenta Libreton Básico, y repitiendo lo mismo, $4000 pesos de apertura para esa cuenta.

No hay coherencia en lo que dice. 

Me mando con un ejecutivo, y solo me dijo que como no tenía nómina con ellos, ocupaba que abrir la cuenta Libreton Prémium. Estaba rellenando mis datos cuando la detuve, ya que pidió mi identificación. Me retiré.

BBVA y las Sucursales BBVA

Aún me entro la duda si estaba correcto en lo que me decían, llame a BBVA a solicitar información con respecto a esto. Me dijeron lo mismo, que no se puede condicionar ningún tipo de servicio a la cuenta para la apertura de esta. Se pidió los nombres de las sucursales que fui y levanto como una aclaración o seguimiento. Desconozco que habrá pasado.

Estos tipos de conducta es válido también para levantar una queja en CONDUSEF.

No encuentro confianza

Si bien, puedo cancelar o simplemente pelearme un rato con los ejecutivos; creo que hay otras cuentas como Hey Banco de BanRegio, albo, entre otros que hacen buena competencia. Hasta Banco Azteca.

Esto, no me daba confianza para comentar a los ejecutivos en caso de requerir su asistencia, como inversiones o simplemente la apertura de una tarjeta de crédito. No sabía si me hablaban con la verdad o tenía que investigar a mis propias cuentas si es cierto. Simplemente, eso iba a ser mareoso, algo innecesario.

En el caso de que te quieras pelear un rato con los ejecutivos, o simplemente andas aburrido, sigue esta lista 😸:

  • Primero comenta que quieres abrir la cuenta de Libreton Básico, o algún trámite que quieras hacer.
  • Si te comentan que la condición del seguro y eso, puedes ir diciendo que es un acto prohibido ante la CONDUSEF, ya que el banco no te pide esta condición. Esto hazlo teniendo el nombre del ejecutivo, o la tarjeta de presentación del ejecutivo, con eso lo tendrás medio asustado.
  • Que te muestre en el contrato de la cuenta en donde especifique claramente su “fundamento”
  • Puedes llamar al banco tu mismo, enfrente del ejecutivo “para confirmar su información”. Menciona el nombre del ejecutivo y la sucursal en la llamada.

Aunque te mantendrás bastante tiempo peleándote con media sucursal y los gerentes, puedes tener esperanzas a que te lo abran sin ningún tipo de servicio “obligado”. De otras formas, hay otros bancos donde puedes abrir una cuenta de débito sin sencillamente batallar por esto.

Si bien BBVA ha ganado el premio de Mejor banco digital 2019, aún hay cosas que tienen que mejorar. ¿Tú has tenido alguna mala experiencia con ellos?

Publicado por Yael Manuel